دليل سياسة التواصل
يوفر نظام إدارة التعليم عددا من الأدوات التي ستيسر عملية التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل ما يلي:
المستفيدين من خدمة التواصل
قنوات تقديم خدمة التواصل
الخدمات والأنظمة بخدمة التواصل
الوقت المتوقع للرد
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بخدمة التواصل على عدة مستويات
المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء : حيث يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند : حيث يتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
رضا المستفيد
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني
